Políticas de Envíos de Wake Up Coffee
1. Envío gratuito en la Península Ibérica (España y Portugal) e Islas Baleares
Ofrecemos envío gratuito para pedidos que cumplan con las siguientes condiciones:
- Envío gratuito: El monto total del pedido debe ser igual o superior a 39.99 EUR, aplicable únicamente a productos de café de la marca Wake Up Coffee.
- Ubicaciones elegibles:
- Península Ibérica (España y Portugal).
- Islas Baleares.
Excepciones:
- Esta promoción no aplica para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Pedidos que incluyan productos de terceros o que no pertenezcan a la marca Wake Up Coffee no son elegibles para esta promoción.
2. Envío gratuito a Europa
Para nuestros clientes en Europa, ofrecemos envío gratuito en pedidos que cumplan con los siguientes requisitos:
- Envío gratuito: El monto total del pedido debe ser igual o superior a 70.00 EUR, aplicable únicamente a productos de café de la marca Wake Up Coffee.
Países incluidos:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.
Restricciones:
Este beneficio aplica exclusivamente a productos de Wake Up Coffee.
El valor total del pedido se calcula antes de aplicar descuentos o promociones adicionales.
3. Operador Logístico y tiempos de entrega
Para garantizar una entrega rápida y segura, trabajamos con SEUR, un operador logístico líder en el mercado. Los tiempos estimados de envío son los siguientes:
- Envíos dentro de España y Portugal (Península Ibérica e Islas Baleares):
- SEUR: Entrega en un plazo de 24-48 horas desde la fecha de despacho.
- Envíos internacionales a Europa:
- Entrega en un plazo de 48-96 horas, dependiendo del país de destino.
Estos tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como días festivos, incidentes logísticos de los países, condiciones climáticas, procesos aduaneros o alta demanda estacional. Nos esforzamos por cumplir con estos plazos y mantener a nuestros clientes informados en caso de demoras.
4. Procesamiento y envío de pedidos
- Los pedidos realizados en nuestra plataforma serán procesados y enviados en los siguientes días hábiles: martes, miércoles y jueves.
- Corte diario: Los pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. (hora local) serán despachados ese mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora serán procesados en el siguiente día hábil de envío.
- Los días no laborables o festivos oficiales podrían generar retrasos en el procesamiento y envío de los pedidos.
5. Consideraciones para envíos fuera de la Península Ibérica
Para destinos fuera del territorio peninsular, como Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como para países dentro de Europa:
- Aranceles e impuestos:
- Los costos adicionales asociados a impuestos de importación, aranceles o tarifas aduaneras no están incluidos en el precio de los productos ni en los costos de envío.
- Estos gastos serán responsabilidad exclusiva del destinatario y deberán ser gestionados directamente con las autoridades locales al recibir el pedido.
Recomendamos a nuestros clientes verificar las normativas aduaneras de su país o región antes de realizar un pedido.
6. Condiciones Generales
- Wake Up Coffee se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estas políticas de envío sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos vigentes en nuestra plataforma antes de realizar su compra.
- En caso de dudas, consultas o incidencias relacionadas con el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
- Contacto: client@wakeupcoffee.es
Políticas de devolución de Wake Up Coffee
1. Productos Elegibles para Devolución
Por razones de seguridad alimentaria y calidad, no aceptamos devoluciones de café en grano o molido, excepto en las siguientes circunstancias:
- Error por parte de la empresa logística: extravío o daños efectuados por la empresa logística, repartidor o terceros dentro de la misma cadena.
- Error en el envío por Wake Up Coffee: Si recibiste un producto equivocado en relación con tu pedido confirmado.
Para estos casos, será necesario contactar a client@wakeupcoffee.es indicando la incidencia.
2. Condiciones para Solicitar una Devolución
Para considerar una solicitud de devolución, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- Plazo de reclamación: La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, según el registro del transportista.
- Estado del producto: En caso de que el producto sea defectuoso, se requerirá evidencia fotográfica o en video del problema detectado, etiqueta de envío y un breve resumen del acontecimiento.
- Producto no abierto: Si se trata de un error en el envío, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en condiciones perfectas para su devolución.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo:
Envíanos un correo a client@wakeupcoffee.es con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Evidencia (fotografías o videos) que respalde tu solicitud
- Revisión de la solicitud:
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2-5 días hábiles y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los próximos pasos.
En caso de no poder proporcionar las imágenes solicitadas, no podremos proceder con el cambio o reembolso. Las devoluciones se pueden gestionar de las siguientes formas: reembolsando el importe al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, o reenviando el producto* (sujeto a disponibilidad del almacén).
- Resolución:
Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:- Reemplazo del producto: Enviamos el mismo producto o uno equivalente sin costos adicionales.
- Reembolso: Emitimos un reembolso parcial o total, según corresponda, utilizando el método de pago original.
4. Exclusiones de la Política de Devoluciones
No podremos procesar devoluciones en los siguientes casos:
- El producto fue abierto o utilizado.
- La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo de 14 días naturales.
- Insatisfacción por motivos subjetivos (como sabor o aroma), ya que las características del café pueden variar naturalmente.
- Si los productos están en condiciones ideales y el cliente ya no desea el producto por cualquier razón.
- Daños causados durante el envío que no hayan sido reportados inmediatamente tras la recepción del pedido.
- Si el destinatario está ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará ponerse en contacto a través de teléfono, SMS y/o correo electrónico para coordinar una nueva fecha de entrega. Si estos intentos no tienen éxito y el paquete es devuelto a nosotros, Wake Up Coffee no se hace responsable de la entrega fallida ni de los costos asociados.
5. Gastos Relacionados con las Devoluciones
- Producto defectuoso o error de envío: Wake Up Coffee cubrirá los gastos de devolución y reenvío.
- Otros casos: Si la devolución es aprobada por circunstancias especiales fuera de lo mencionado, los gastos de envío asociados serán responsabilidad del cliente.
6. Contacto para Atención al Cliente
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local de España).
Correo electrónico: client@wakeupcoffee.es